2018消费者投诉-2019年消费者投诉分析报告

消者平台投诉

升级类消投诉迅猛增 2018年，全国市场监管共收到消者投诉、举报、咨询1124.96万件，比去年同期增20.74%。其中，投诉372.56万件，举报60.69万件，咨询691.71万件。2018年全年，消者投诉主要体现在八个方面，与历年相比，出现“一新一难”。 “一新”即在传统预付式消涵的各领域，出现捆绑金消信贷式的新营销模式。

消者投诉举报条例

本报北京3月14日电(记者召奎)市场监管总局发布的2018年消者投诉举报情报告显示。2018年，全国市场监管共收到消者投诉、举报、咨询1124.96万件，比去年同期增20.74%。其中，投诉372.56万件，举报60.69万件，咨询691.71万件。

消者投诉条例

央网北京3月14日消息 近日，市场监管理总局发布了关于2018年消者投诉举报的情。2018年，食品消者投诉赔偿全国市场监管共收到消者投诉、举报、咨询1124.96万件。记者从陕西省西安市消协了解到2018年陕西省西安市消协系统共受理消者投诉案件3531件，南阳消者投诉电话解决3380件，解决率为95.72%，接待来人来电咨询7.5万余人次。

2018年，全国市场监管受理的升级类消投诉迅猛增，具体体现在：化妆品、运动娱乐用品、计算机设备等提升生活品质的消投诉分别同比增246.7%、146.0%、89.3%。“12315”消者投诉举报专线电话，是工商行政管理总局在原信息产业部的大力支持下，外卖软件消者处理投诉决定在全国设立的专门受理消者投诉举报的专用电话号码。

2018年，投诉欺骗消者全国市场监管共收到消者投诉、举报、咨询1124.96万件，全国消者协议投诉电话比去年同期增20.74%。其中，投诉372.56万件，举报60.69万件，咨询691.71万件。？？2018年度，通信消者投诉全省各级保护消者权委员会(含成都市消者协会，以下简称消委组织)共受理消者投诉33958件，解决32902件，投诉解决率96.89%。

●深圳消委会2018年全年共登记消者投诉129878宗，同比增加14.83%，处理率50.20%，帮助消者挽回经济损失4.83亿元。齐网3月15日讯(记者 则伟)山东省消者协会发布消息，在2018年的消者投诉中，呈现出十大热点，家用电子电器位居商品类榜首。

3月14日，市场監管发布2018年消者投诉举报情。2018年，全国市场监管共收到消者投诉、举报、咨询1124.96万件，迷你世界消者投诉平台比上年同期增20.74%。其中，投诉372.56万件。法制网3月14日讯 记者伟 建斌 记者从市场监管总局获悉，2018年，全国市场监管共收到消者投诉、举报、咨询1124.96万件，比去年同期增20.74%。

2018年全年，全省消协组织共接到消者投诉7216件，调解处理6584件，解诉率91.24%，为消者挽回经济损失.86元；接待来访、咨询21498人；不予受理案件441件；加倍赔偿案件32件。会上，省市场监管理局和省消者协会联布了2018年度消者投诉十大热点。 这十大热点分别是:生活服务类投诉仍然较多；食品类投诉显著增加。

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